03 outubro 2008

Vivo Zap safada

Normalmente uso esse espaço para coisas divertidas e interessantes, mas resolvi botar esse texto aqui para utilidade pública, já que muita gente faz pesquisa no google sobre algum serviço e isso pode impedir alguém de se ferrar como aconteceu com uma conhecida minha. Eu escrevi o texto da reclamação pra ela em primeira pessoa para facilitar.

Aviso: se você não mora na capital, FUJA DA VIVO ZAP. Não presta. Poupe sua cabeça dessa dor.

A Vivo vendeu um serviço, o Vivo Zap 250MB, que simplesmente não funciona adequadamente na região onde ela utiliza. Quando solicitou o cancelamento do mesmo 10 dias depois, eles quiseram cobrar a multa contratual da fidelidade do contrato. Ela abriu um chamado na Central de Relacionamento para julgarem o caso e determinar se seria ou não concedida a isenção da multa. Eles julgaram que a multa, de R$ 400,00 (valor do modem), era merecida. Detalhes do caso abaixo.

"Sou morador de uma cidade do interior de São Paulo, perto da divisa com Minas Gerais. No dia 16 de setembro de 2008, fui à loja da Vivo no Shopping Patio Paulista para adquirir o Viv Zap, novo serviço de acesso sem fio à internet. Pelo valor de R$ 249,00, adquiri o SIM Card de 64K e o Modem GSM Aiko 82D. Eles instalaram o software em meu laptop e ele estava pronto para uso.

Voltei à minha casa em minha cidade e comecei a tentar utilizar o serviço. Encontrei grandes dificuldades de estabelecer conexão. Quando conseguia, ela durava cerca de 5 ou 10 minutos e caía. A velocidade era pífia, pior do que conexão discada pelo telefone. E caía a cada instante.

Comecei a monitorar os momentos em que eu conseguia conectar. Nos horários de "pico", como dias úteis das 8h às 18h, praticamente impossivel conectar-se. Quando conseguia, caia logo depois. Tremendamente irritante e frustrante.

No dia 27/09 liguei para a Vivo e me encaminharam para diversas áreas, incluindo a de técnico generalista. Fui atendido pela Juliana, pela Rosimeire, pelo Eric Gonçalves, pela Célia e pelo João Marcos. Você pode imaginar quanto tempo demorou: foram 55 minutos de paciência. A linha foi atualizada (mesmo tendo apenas 11 dias de vida estava desatualizada???), mas continuaram os problemas. Conexão praticamente inexistente. Quando existente, irrisória.

Então, no mesmo dia, cancelei o serviço solicitano isenção da multa. Nada mais justo, afinal me venderam um serviço que não funciona, era só o que faltava cobrar a multa. Abri um processo que leva CINCO DAS ÚTEIS para ser julgado pelo Back-Office (ou BKO, como eles falam). Pois bem, cinco dias depois eu tive que ligar de novo, porque nao tive nenhum contato deles (eles dizem q ligaram e deu caixa postal...). Resposta: vai ter que pagar a multa. Brincadeira, não? Não.

Depois de muito conversar com os atendentes, concluimos que nao tinha o que fazer. Mas sou brasileiro e não desisto nunca. Peguei o contato da Ouvidoria e liguei lá.

Falei com a atendente Veridiana Correia - essa sim foi uma ótima atendente, nota 10 para ela. Demorou, mas ela conseguiu me dar uma solução MESMO SEM O SISTEMA, esse monstro sagrado, permitir. Fez um protocolo que servirá para, quando a multa chegar, é só ligar na Vivo e informar o número do protocolo que eles vão invalidar a multa. Nada mais justo.

Essa reclamação é para constar que eu demorei mais de duas horas de conversa com a Vivo, ouvi muita musiqunha e passei por um belo estresse para conseguir o justo. Tudo isso porque o VIVO ZAP NAO FUNCIONA NO INTERIOR DE SÃO PAULO e NÃO DEVERIA NEM SER VENDIDO. É uma vergonha para a empresa e uma falta de respeito com o consumidor vender um serviço que não está pronto para ser vendido.

Reforço o aviso: se você não mora na capital, FUJA DA VIVO ZAP. Não presta. Poupe sua cabeça dessa dor.

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